NEJČASTĚJŠÍ DOTAZY (FAQ)

Před instalací

Na jaké frekvenci je možné se připojit?

V tuto chvíli jsme schopni Vás připojit na 5Ghz technologii Wifi. Na starší technologii přípojky rušíme a vše se postupně přepojuje na novější 5Ghz.

Jak to funguje a je to opravdu bezdrátově?

Ke klientovi se musí umístit přijímací jednotka do míst (anténní stožár, komínové těleso atd.) kde se potvrdí 100% viditelnost k vysílači. Od vysílače k přípojce se internet vede šíří bezdrátově a od přijímacího modulu vždy vede kabel do vnitřních prostor nejčastěji do domácnosti.

Je proměření signálu zdarma?

Měření signálu je zcela zdarma a naprosto smluvně nezávazné.

Není to zdraví nebezpečné?

Ne, není. Naše zařízení jsou všechna schválena Českým telekomunikačním úřadem a jejich provozování odpovídá hygienickým standardům EU, tedy jejich vliv na zdraví a životní prostředí je zanedbatelný a dlouhodobé vystavení vysílání zařízení není zdraví škodlivé.

Kdy mi od instalace zařízení bude internet fungovat?

Ihned po instalaci Vám technik předvede funkčnost služby na Vašem počítači. Pokud by Váš počítač nebyl způsobilý (nenainstalovaná síťová karta, špatné ovladače, zavirovaný PC apod.) využívat internetové připojení demonstruje technik funkčnost na svém počítači.

Instalace

Jak to funguje a je to opravdu bezdrátově?

Ke klientovi se musí umístit přijímací jednotka do míst (anténní stožár, komínové těleso atd.) kde se potvrdí 100% viditelnost k vysílači. Od vysílače k přípojce se internet vede šíří bezdrátově a od přijímacího modulu vždy vede kabel do vnitřních prostor nejčastěji do domácnosti.

Jak dlouho trvá instalace?

Záleží na složitosti instalace a také zda-li se jedná o již připojený objekt nebo zda-li se bude umisťovat nová přijímací jednotka na domě. V průměru by instalace měla trvat maximálně 1,5 - 3 hodiny.

Je instalace zařízení a zprovoznění zdarma?

Ano, je zdarma, ale pouze v případě, že s námi podepíšete smlouvu o poskytování služeb na dobu minimálně 1 roku. V ostatních případech (je jich opravdu hodně) je lepší když budete kontaktovat zákaznickou linku.

Smlouva a platby

Musím platit Deposit?

Vratná záloha se platí pouze v případě , že nemáte České občanství.

Kdy mi od Vás přijde smlouva?

Smlouva je standartně sepsána na místě s technikem po instalaci pokud se nedohodneme jinak. Je možné vám zaslat vzor smlouvy předem na email nebo poštou.

Kdy mohu roční smlouvu vypovědět?

V případě smlouvy v délce trvání minimálně 1 rok můžete smlouvu vypovědět až po uplynutí této lhůty bez udání důvodu a výpovědní lhůta je 1 kalendářní měsíc. Pokud vypovíte smlouvu dříve, než po 1 roce a důvody nebudou uznatelné, jako zásah vyšší moci (smrt, , nefunkčnost služby způsobeno z naší strany), bude Vám vyfakturován stornopoplatek, který je počítán jako 50% součet všech zbývajících plateb do uplynutí 1 roku od podepsání smlouvy.

Kdy mohu smlouvu na dobu neurčitou vypovědět?

V případě smlouvy na dobu neurčitou můžete smlouvu vypovědět kdykoliv bez udání důvodu a výpovědní lhůta je 1 kalendářní měsíc. Výpověď smlouvy není sankcionována žádným poplatkem.

Jakým způsobem za službu platím?

Můžete platit bankovním převodem na náš účet s uvedením variabilního symbolu, kterým je číslo Vaší smlouvy nebo formou poštovních složenek, které Vám na vyžádání zašleme. Způsob platby Sipo nepodporujeme.

Kdy a za jakou dobu služby platím?

Používáme systém aktuálních plateb, vždy 15. den v měsíci jsou služby fakturovány a zasílány. Splatnost je k poslednímu dni v měsíci. Příklad: 15. Ledna obdržíte lednovou fakturu, která by měla být zaplacena do 31.ledna.

Co se stane, když za službu včas nezaplatím?

Nejprve Vás systém automaticky informuje na kontaktní email o fakturaci po splatnosti. Pokud by ani poté nebyla faktura v blízké době zaplacena, internet bychom byli nuceni Vám pozastavit a pokud ani tehdy nedojde k nápravě, vše je bráno jako porušení smluvních podmínek s možností okamžité výpovědi smlouvy z naší strany spojené se stornopoplatkem (v případě roční smlouvy) a Vy jste vyzvání k úhradě dlužné částky. Výsledná dlužná částka může být vymáhána i soudní cestou.

Mohu za službu platit předem?

Ano, můžete avšak je nutnost nezapomenout přidat k platbě variabilní symbol.

Získám nějaké výhody, když zaplatím předem?

Výhoda není žádná.

Je možné převést smlouvu na někoho jiného?

Ano možné to je. Vám se smluvní vztah zruší až s nabytím platnosti smlouvy toho na koho se přepisuje.

Když mi bude připadat má objednaná rychlost nízká, je možné u Vás služby navýšit?

Ano, je to možné, stačí jen kontaktovat naší zákaznickou linku viz. kontakty infolinky.

Při problémech

Je návštěva technika, když mi nefunguje internet, zdarma?

Ano, pouze v případě kdy je problém identifikován ze strany poskytovatele. Nejprve je nutnost ověřit si nefunkčnost na lince technické podpory kde se dozvíte případné detaily a když to bude nutné samy Vás vyzveme k návštěvě technika.

Když mi něco nefunguje, kam mám volat?

Volejte nebo pište na linku technické podpory.

Neovlivňuje počasí moje připojení?

Ano, ovlivňuje, ale minimálně. Vzhledem k tomu, že se snažíme klienty připojovat na co nejmenší vzdálenost od našich vysílačů, je ovlivnění povětrnostními podmínkami minimální a situace, že by připojení přestalo úplně fungovat, může nastat jedině za sněhové vánice, kdy je viditelnost snížená na 10 metrů.

Nejde mi odeslat email, proč?

Pokud požíváte emailový účet přes webové rozhraní např. seznam, atlas, centrum, email apod. budete muset kontaktovat svého poskytovatele emailu přímo. Pokud používáte externí program emailového účtu např. Ms Outlook, Thunderbird atd. je nutné zkontrolovat server pro odchozí poštu popsaný v dalším dotazu.

Jaký je Váš SMTP server pro odesílání emailů?

Náš server pro odchozí poštu je ve tvaru smtp.airwaynet.cz

Technické dotazy

Musí být zařízení nějak napájeno?

Ano, Zařízení musí být napájeno slabým proudem (5V-12V podle typu zařízení). Standardně je napájení realizováno prostřednictvím napájecího adaptéru, který je připojen do zásuvky u klienta a posléze pomocí datového kabelu, který propojuje počítač se zařízením, je zařízení napájeno (v případě, že je umístěno na střeše nebo příliš daleko od zásuvky).

Jaká je spotřeba elektřiny?

Spotřeba je zanedbatelná a řádově se pohybuje kolem 1KWh měsíčně, tedy kolem 10 Kč.

Může se přes zařízení na střeše připojit ještě někdo jiný v mém domě?

Ano, na jednu přípojku je možné připojit až 20 uživatelů a po softwarových úpravách i více.

Můžu mít připojeno více počítačů?

Ano, ale je nutnost vytvořit domácí síť pomocí wifi-routeru který zdarma propůjčíme u nejvyššího tarifu pro domácnost. Pomocí tohoto zařízení lze vytvořit bezdrátovou síť i propojení více počítačů kabelem. Router můžete využít svůj vlastní, pouze je potřeba umět si nastavit základní nastavení.

Poskytujete skutečně neomezené připojení?

Ano, poskytujeme. Na naší síti neuplatňujeme žádné FUP limity stažených dat nebo omezování rychlostí v případě dlouhodobého stahování.

Je připojení stabilní?

Ano, je stabilní, pokud ovšem nedojde například k zarušení od jiných vysílačů. Všechny WiFi vysílače používají podobné frekvence, které se mohou navzájem rušit. Vzhledem k tomu, že se jedná o volné vysílací pásmo, může každý vysílat na všech povolených frekvencích. Provoz WiFi sítí je ale regulován Českým telekomunikačním úřadem, který upravuje podmínky používání WiFi sítí a zavazuje jednotlivé poskytovatele, aby se navzájem nerušili a své vysílaní navzájem harmonizovali.

Je u připojení stálá rychlost?

Naše tarify jsou rozděleny do dvou uživatelských skupin.

1) Firemní garantované připojení - kde je rychlost 98% času dostupná v plné výši.

2) Domácí agregované tarify - kde je aplikovaná agregace maximální 1:20 což může způsobit pokles rychlosti v danný okamžik v případě, že je přípojka vytížena více uživateli najednou.

Jaký je Váš SMTP server pro odesílání emailů?

Náš server pro odchozí poštu - SMTP - je ve tvaru smtp.airwaynet.cz

Lze mi zavést veřejnou IP adresu?

Ano, u garantovaných služeb máte nárok za každý 1Mbit zdarma jednu veřejnou IP adresu. U Agregovaného připojení je za poplatek 50Kč jedna veřejná IP adresa.