TECHNICKÁ PODPORA

V případě dotazů kontaktujte zákaznickou linku na čísle 245 00 65 65 každý všední den od 8:00 do 19:00 nebo na emailem info@airwaynet.cz (případě použijte náš kontaktní formulář).

Důležité a závažné technické problémy řeší linka technické podpory (hotline) na čísle 777 550 706 nebo email podpora@airwaynet.cz (případě použijte náš kontaktní formulář).
HOTLINE

DOKUMENTY A VZORY SMLUV

TECHNICKÁ SPECIFIKACE

Základní charakteristika bezdrátového připojení
Pracuje v mikrovlnném pásmu 2,4 GHz a 5 GHz. Zatímco pásmo 2,4 GHz nabízí nízké vstupní náklady, novější 5 GHz technologie umožňuje podstatně vyšší kvalitu připojení a přenosové rychlosti. V každém případě se vyžaduje přímá viditelnost na přístupový bod (vysílač) a umístění přijímací jednotky zpravidla na anténní stožár nad střechou domu. Tato jednotka obsahuje anténu a mikrovlnné zařízení a je napájena nízkým napětím po datovém kabelu. Pro zprovoznění musíte mít v PC síťovou kartu.

Propustnost bezdrátového připojení
Mikrovlnné pásmo 2,4 GHz umožňuje reálnou rychlost připojení 2 MBit/s, pásmo 5 GHz umožňuje reálnou rychlost připojení až 8 MBit/s v případě point-to-multipoint připojení k vysílači nebo až 16 MBit/s v případě point-to-point připojení k vysílači.

Dosah bezdrátového připojení
Použitelný dosah vysílaní z vysílačů je přibližně 800 metrů vzdušnou čarou v případě 2,4 GHz, pásmo 5 GHz umožňuje připojení až na 1,5 km v případě point-to-multipoint připojení k vysílači nebo až 10 km v případě point-to-point připojení k vysílači.

Kabelové rozvody v domech
Kabelové rozvody jsou řešeny standardem Fast Ethernet umožňující po místním rozvodu přenášet data rychlostí až 100 MBit/s, samozřejmě rychlost přístupu do sítě internet odpovídá zaplacené službě a použité technologii 2,4 GHz nebo 5 GHz.

Adresní rozsahy
Síť airwaynet.cz je provozována na neveřejných IP rozsazích 10.0.0.0/8, proto jsme schopni nabídnout jakýkoliv počet neveřejných IP adres. Umožňujeme samozřejmě přidělení veřejných IP adres – dochází k předělení všech portů na vnitřní IP adresu, tedy IP adresa funguje jako plnohodnotná veřejná IP. Umožňujeme ve specifických případech přidělení routovaných veřejných IP adres – více informací získáte od naší technické podpory.

Firewall, proxy a jiné
Síť airwaynet.cz nepoužívá žádné firewallové zabezpeční směrem k zákazníkovi nebo proxy servery pro připojení zákazníků k internetu. Jedná se o zcela tranzitní síť, kdy bezpečnostní opatření si řeší každý ze zákazníků sám. Cíle je snaha o minimální blokaci datových služeb, které naši zákazníci využívají.

FAQ

Jak to funguje?
Ke klientovi je umístěno buď na střechu nebo za okno (nutná je přímá viditelnost na naše vysílače) přijímací a vysílací zařízení, které přijímá mikrovlnný signál z našich vysílačů, a je připojeno k počítači kabelem, čímž mu umožňuje být připojený k internetu.

Není to zdraví nebezpečné?
Ne, není. Naše zařízení jsou všechna schválena Českým telekomunikačním úřadem a jejich provozování odpovídá hygienickým standardům EU, tedy jejich vliv na zdraví a životní prostředí je zanedbatelný a dlouhodobé vystavení vysílání zařízení není zdraví škodlivé.

Je proměření signálu zdarma?
Ano, je zdarma. Náš technik Vám zdarma proměří kvalitu a dostupnost našeho signálu. Návštěva technika není v žádném případě nijak pro Vás zavazující.

Je instalace zařízení a zprovoznění zdarma?
Ano, je zdarma, ale pouze v případě, že s námi podepíšete smlouvu o poskytování služeb na dobu minimálně 1 roku. V jiných případech se řídíme podle ceníku instalací a jiných služeb.

V čem spočívá instalace?
Instalace spočívá v umístění antény, zprovoznění zařízení a svedení kabelu až ke klientovu počítači a v nastavení klientova počítače a demonstraci fungování internetu na klientově počítači.

Kdy mi od Vás přijde smlouva?
Smlouva Vám standardně přijde do 10i dnů od instalace. Přijde Vám ve 2 vyhotoveních, z čeho jedno neprodleně vyplníte a podepíšete a odešlete na adresu naší společnosti.

Kdy mohu roční smlouvu vypovědět?
V případě smlouvy v délce trvání minimálně 1 rok můžete smlouvu vypovědět až po uplynutí této lhůty bez udání důvodu a výpovědní lhůta je 1 kalendářní měsíc. Pokud vypovíte smlouvu dříve, než po 1 roce a důvody nebudou uznatelné, jako zásah vyšší moci (smrt, vystěhování, nefunkčnost služby), bude Vám vyfakturován stornopoplatek, který je počítán jako součet všech zbývajících plateb do uplynutí 1 roku od podepsání smlouvy dělený dvěma.

Kdy mohu smlouvu na dobu neurčitou vypovědět?
V případě smlouvy na dobu neurčitou můžete smlouvu vypovědět kdykoliv bez udání důvodu a výpovědní lhůta je 1 kalendářní měsíc. Výpověď smlouvy není sankcionována žádným poplatkem.

Jakým způsobem za službu platím?
Můžete platit bankovním převodem na náš účet s uvedením variabilního symbolu, kterým je číslo Vaší smlouvy nebo formou poštovních složenek, které Vám na vyžádání zašleme. Veškeré pokyny a údaje k platbám obdrží klient poštou společně se smlouvami, které Vám po instalaci pošleme.

Kdy za službu platím?
Používáme systém aktuálních plateb, platba probíhá vždy za celý kalendářní měsíc. Za službu platíte každý měsíc v předem určený den splatnosti, který najdete na faktuře. První platba je Vám vyúčtována od data připojení do posledního dne v měsíci.

Co se stane, když za službu včas nezaplatím?
Nejprve Vás upozorníme na kontaktní e-mail, že Vaše platby nejsou v pořádku. Pokud ani tehdy nedojde v brzku k nápravě, odpojíme Vám internet a pokud ani tehdy nedojde k nápravě, je to bráno jako porušení smluvních podmínek s možností okamžité výpovědi smlouvy z naší strany spojené se stornopoplatkem (v případě roční smlouvy) a Vy jste vyzvání k úhradě dlužné částky. Výsledná dlužná částka může být vymáhána i soudní cestou.

Mohu za službu platit předem?
Ano, můžete.

Získám nějaké výhody, když zaplatím předem?
Ne, nezískáte.

Je možné převést smlouvu na někoho jiného?
Ano je to možné.

Když mi bude připadat má objednaná rychlost nízká, je možné u Vás navýšit?
Ano, je to možné, stačí jen kontaktovat naší technickou podporu.

Je návštěva technika, když mi nefunguje internet, zdarma?
Ano, je zdarma, ale jenom v případě, že je chyba na straně poskytovatele služeb, pokud je chyba způsobena klientem, je návštěva technika účtovaná podle sazeb našeho ceníku.

Budu něco platit za zařízení?
Ne, nebudete, ale pouze v případě, že s námi podepíšete smlouvu o poskytování služeb na dobu minimálně 1 roku. V jiných případech se řídíme podle

Kdy mi od instalace zařízení bude internet fungovat?
Okamžitě, technik Vám hned po instalaci zprovozní naše služby na Vašem počítači.

Nastaví mi technik můj počítač?
Ano, nastaví, ale pokud se ukáže, že Váš počítač není schopen používat naše připojení (nestandardní systém, špatná konfigurace), technik bude demonstrovat fungování internetu na svém počítači a na místě Vám zanechá konfigurační parametry pro nastavení a vyzve Vás, že je potřeba počítač rozšířit nebo překonfigurovat u dodavatele počítače. Náš technik je povinen provést základní nastavení počítače, pokud se ukáže jako nastavování příliš složité, tak není povinen se o nastavování pokoušet a přenechá to na Vašem správci počítače nebo dodavateli počítače.

Jak dlouho trvá instalace?
Instalace trvá řádově podle složitosti od 1h do maximálně 2,5h.

Musí být zařízení nějak napájeno?
Ano, musí. Zařízení musí být napájeno slabým proudem (5V-12V podle typu zařízení). Standardně je napájení realizováno prostřednictvím napájecího adaptéru, který je připojen do zásuvky u klienta a posléze pomocí datového kabelu, který propojuje počítač se zařízením, je zařízení napájeno (v případě, že je umístěno na střeše nebo příliš daleko od zásuvky).

Jaká je spotřeba elektřiny?
Spotřeba je zanedbatelná a řádově se pohybuje kolem 1KWh měsíčně, tedy kolem 10 Kč.

Může se přes zařízení na střeše připojit ještě někdo jiný v mém domě?
Ano, může. Jeho linka není kapacitně závislá na Vaší lince a obráceně, tím se tedy nijak navzájem neovlivňujete.

Můžu mít připojeno více počítačů?
Ano, můžete, ale vyžadujeme, abyste měl ve své domácí síti umístěný na vstupu do internetu router.

Když budu chtít mít doma své počítače propojené a zatím nemám, uděláte mi to?
Ano, uděláme. Více viz ceník instalací a jiných služeb.

Poskytujete skutečně neomezené připojení?
Ano, poskytujeme. Na naší síti neuplatňujeme žádné limity stažených dat nebo omezování rychlostí v případě dlouhodobého stahování.

Když mi něco nefunguje, kam mám volat?
Volejte nebo pište na technickou podporu.

Je možné mít doma svoji vlastní WiFi síť?
Ano, je to možné. Jsme schopni Vám ve Vaší domácnosti nebo firmě vytvořit Vaši vlastní WiFi síť. viz ceník instalací a jiných služeb.

Neovlivňuje počasí moje připojení?
Ano, ovlivňuje, ale minimálně. Vzhledem k tomu, že se snažíme klienty připojovat na co nejmenší vzdálenost od našich vysílačů, je ovlivnění povětrnostními podmínkami minimální a situace, že by připojení přestalo úplně fungovat, může nastat jedině za sněhové vánice, kdy je viditelnost snížená na 10 metrů.

Je připojení stabilní?
Ano, je stabilní, pokud ovšem nedojde například k zarušení od jiných vysílačů. Všechny WiFi vysílače používají podobné frekvence, které se mohou navzájem rušit. Vzhledem k tomu, že se jedná o volné vysílací pásmo, může každý vysílat na všech povolených frekvencích. Provoz WiFi sítí je ale regulován Českým telekomunikačním úřadem, který upravuje podmínky používání WiFi sítí a zavazuje jednotlivé poskytovatele, aby se navzájem nerušili a své vysílaní navzájem harmonizovali.

Co znamená slovo agregace?
Agregace znamená, že linka každého uživatele se přes přenosovou síť poskytovatele přenáší sdíleně s linkami  dalších (spolu)uživatelů, přičemž celkové vyhrazené pásmo pro přenos sítí je určitým zlomkem součtu koncových  rychlostí uživatelů. V podstatě jde o teoretické sdílení linky více uživateli a lze říci, že čím více se agregace blíží 1:1, tím máte vyšší šanci vždy dosahovat dané rychlosti.

Navrhlo a vytvořilo reklamní a grafické studio PROGRESSWAY
INFOLINKA: 777 550 705     TECHNICKÁ PODPORA: 777 550 706